青岛市工会信访和热线工作经验在全省会议上交流

近年来，我市工会信访和热线工作坚持系统谋划、协同发力，着力构建诉求受理、部门联动、风险防控工作体系，切实做到了“职工有所呼、工会有所应”，全市各级工会共受理信访、热线等各类诉求4800件次，为10000余名职工追回损失近4000万元，成为工会系统及时高效推动解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道。

从“一线通达”到“一站办好”，实现热线统领维权工作新突破。整合工作职能，建强“一站式”维权主阵地， “一个窗口”接待职工群众来访投诉，实现热线、信访、日常法律服务“三位一体”运行。优化服务举措，畅通“一揽子”调处总渠道，建立“劳动维权+服务+帮扶”协同机制，所有案件做到接诉即办、一办到底。抓实催办督办，完善“全链条”流程总闭环，定期召开 “诸葛会”，确保办理过程、办理结果职工群众“双满意”。

从“单打独斗”到“攥指成拳”，开创劳动纠纷多元化解新局面。强化“横向联动”，健全“工会+劳动监察”劳动者维权双向联动机制，为农民工等重点群体提供权益维护1017件次，核查化解舆情线索153起;建立“工会+人社”监测预警联动处置机制，2023年以来联动处置重大风险隐患97件，有效减少劳动争议仲裁案件600余件。深化“纵向贯通”，积极探索创建劳动领域“枫桥经验”，指导区市总工会、市直工会化解重点信访案件174件，有力推动了矛盾纠纷在基层化解，进一步夯实了工会风险防控基础。

从“处结为要”到“预防为先”，释放数智建设防患未然新动能。建成集“服务咨询、权益维护、智慧仲裁庭、劳动争议调解、劳动关系预警”五位一体综合性智慧平台，惠及我市35万家市场主体及340万名劳动者。数智化监测排查信访隐患，识别潜在法律维权需求，及时跟进干预，实现快速精准维权。数智化转换语音文字，实现维权工作全过程留痕、档案数字化管理和精准筛选。数智化资源互联共享，搭建劳动关系风险监测预警平台，建立“三共享三对接一处置”工作机制，最大限度将劳动关系风险隐患化解于萌芽状态。2023年以来，共监测预警、排查化解企业劳动关系风险隐患877起，涉及劳动者8000余人。

下一步，市总工会职工服务中心将认真贯彻落实全省工会信访和热线工作会议会议精神，按照省总、市总部署要求，牢固树立“一盘棋”理念，及时回应解决职工群众急难愁盼问题，以时不我待的责任感和使命感推动新时代工会信访热线工作高质量发展，向共和国75周年华诞献礼！